メーカー直送品について
Rakuten Fashion adidasショップの商品について
Rakuten Fashion adidasショップの商品は、発送元が異なります。
※商品ページに「メーカー直送品」のラベルがついているadidasの商品が対象となります。
ペーパーレス納品のため、納品書は同梱されません。
また、返品・交換の条件や注意事項（申請方法や返送先）が、Rakuten Fashionの他の商品と異なりますので、ご希望の際は以下をご確認のうえ、ご対応お願いいたします。
■お客様都合の交換
Rakuten Fashion adidasショップの商品は、お客様都合（サイズが合わない・イメージ違い等）の交換はお受けできません。
返品リクエストサイト（Rakuten Fashion adidasショップ専用）から申請いただき、返品のお手続き後、改めてご注文ください。
Rakuten Fashion adidasショップの商品の返品は理由に関わらず「着払い」でご返送ください。
返品リクエストサイト（Rakuten Fashion adidasショップ専用）
※外部サイト（adidas専用ページ）へ移動します
https://marketplace.adidas.jp/rf/guide/return.html
注文番号は自動配信メールや購入履歴よりご確認いただけます。
Rakuten Fashion adidasショップの商品は、靴の無料交換サービスは対象外となります。
■お客様都合の返品
返品リクエストサイト（Rakuten Fashion adidasショップ専用）での申請が必要となります。
受付可能期間は発送日より16日以内です。
【1】以下のURLより返品リクエストをお願いします。
※外部サイト（adidas専用ページ）へ移動します
https://marketplace.adidas.jp/rf/guide/return.html
注文番号は自動配信メールや購入履歴よりご確認いただけます。
【2】手続き完了後、返品についてのご案内メールが届きます。
※以下ドメインの受信許可設定をお願いします。
@help.adidas.jp
【3】ヤマト運輸の荷物受付を行っている直営店営業所へ返品商品をお持ち込みいただき、返品についてのご案内メール内のQRコードをご提示ください。
※ヤマト運輸の集荷サービスおよび他の運送会社をご利用いただくことはできません。
返送方法の詳細は本ページ下部の■返送方法についてをご確認ください。
■不良品やお届け違いなど店舗都合による返品・交換
大変恐れ入りますが、以下のお問い合わせ先メールアドレス（Rakuten Fashion adidasショップ専用）へ申請をお願いします。
受付可能期間は発送日より16日以内です。
【1】お問い合せ先メールアドレス：rfshop@help.adidas.jp
※以下の項目を明記のうえ、送信お願いします。
・お名前フルネームとフリガナ：
・郵便番号・ご住所：
・ご注文番号：
※自動配信メールや購入履歴よりご確認いただけます
・該当の商品番号：
※商品本体の縫い付けタグに記載されている英数字6桁のArt.No、または商品付属の紙タグよりご確認いただけます
・ご購入いただいた商品のサイズ：
・商品の相違箇所についての詳細：
例：商品番号●●のものを注文したが、●●の商品が届いた等
・相違箇所にお気づきになった日時：
・商品ご使用の有無：
・【ご使用済の場合】ご使用頻度(既にご使用された場合のみご入力下さい)：
・【ご使用済の場合】ご使用環境(既にご使用された場合のみご入力下さい)：
・日中にご連絡可能なお電話番号：
・【ご使用済の場合】お手入れ方法：
・メールアドレス：
・登録電話番号：
【2】メールにて申請いただいた内容を確認後、adidasお客様窓口より直接メールにてご返信いたします。
※以下ドメインの受信許可設定をお願いします。
@help.adidas.jp
＜adidasお客様窓口＞
電話：03-6732-5461
受付時間：月～金 9:30～18:00
(土日、祝日は除く)
メール問い合わせ：rfshop@help.adidas.jp
※ゴールデンウィークや年末年始は受付時間が通常と異なります。
※繁忙期など多くのお問い合わせをいただいている場合、ご返信までにお時間を頂戴する場合があります。あらかじめご了承ください。
■返送方法について
【1】注文番号をお手持ちの紙にご記入いただき、商品と一緒に同梱お願いします。
注文番号は自動配信メールや購入履歴よりご確認いただけます。
【2】ヤマト運輸の荷物受付を対応している直営店営業所へ返品商品をお持ち込みください。併せて返品についてのご案内メール内のQRコードをご提示お願いします。
※QRコードは携帯画面でもプリントアウトした紙でも問題ございません。
※ネコピット端末にQRコードをかざすことで送り状が印刷されます。
【3】adidas倉庫に商品が到着次第、返品不可条件に該当がないか、再販売に必要な品質を保たれているかなどの確認作業を行ないます。
※到着後、確認完了まで1日～1週間程度お時間を要する場合があります。
到着した商品の状態が、■返品・交換をお受けできない場合に該当する場合、返品を承りかねるため、商品をお客様の元へと返送させていただきます。
お客様都合による返品の場合、商品ご購入時の送料、購入時の手数料や元払いにて返品された送料は、ご返金いたしかねますのでご注意ください。
■返送時の注意事項
・返送時の送料について
「着払い」でご返送ください。返送時の送料はadidasが負担いたします。
元払いにて返送いただいた場合、返品時の送料は返金できませんのでご注意ください。
・返送先について
Rakuten Fashion adidasショップの商品は、返送先が異なります。
返送先を間違えた場合、返金に時間がかかりますのでご注意ください。
返送先は返品についてのご案内メール内に記載されています。
※以下ドメインの受信許可設定をお願いします。
@help.adidas.jp
